Agent de communication à la clientèle; Agent administratif du secteur financier; Opérateur de systèmes informatiques et de réseaux de communication du secteur financier.

Il y cinq ans, eBRC a été créé afin de répondre aux nouvelles exigences des clients du monde bancaire et financier en termes de continuité d'activités. eBRC est reconnu comme le leader dans le domaine de la continuité et comme un partenaire de confiance pour ses clients, avec un souci élevé de service de haute qualité et avec des compétences de proximité.

La vision de eBRC est identique à celle définie lors du lancement de la société et est encore renforcée aujourd'hui: "Ensemble, en toute confiance, dans l'ère de l'information'. eBRC a évolué très rapidement dans ce métier exigeant et a étendu naturellement son activité de base dans de nouvelles facettes de la continuité: du "Recovery" vers la "Résilience".

eBRC va d'ailleurs concrétiser cette évolution en changeant de nom au printemps 2005: e-Business & Resilience Centre. eBRC a comme mission de devenir un Centre d'excellence au Luxembourg et dans la Grande Région en matière de services intégrés (Managed Services, Conseil, Infrastructure) dans les domaines e-Continuity, e-Security et e-Hosting.

L'objectif de eBRC est d'offrir des solutions complètes, sécurisées, flexibles et adaptées à nos clients, basées sur des compétences locales de pointe et des partenariats internationaux et locaux. eBRC dispose de 32 spécialistes, experts dans chacune des facettes de la l'activité Business Resilience: e-Continuity, e-Security, e-Hosting, Consulting, Managed Services.

eBRC joue un rôle majeur au sein du groupe EPT: eBRC constitue le pôle "Professionnel du Secteur Financier" du groupe ainsi que le pôle de compétences "Resilience" & gestion de risques du groupe: conseil, gestion de projet, services de co-gestion en continuité, sécurité et hosting. eBRC constitue le fer de lance de la diversification du groupe EPT dans les Managed Services, tout en conservant sa spécificité, sa neutralité et son indépendance afin d'offrir aux clients des solutions adaptées à chaque type de besoins: end to end.

eBRC joue donc un rôle stratégique au sein du groupe EPT, actionnaire majoritaire à 93,4 %, le solde étant détenu par des investisseurs privés. Les clients de eBRC sont essentiellement issus du monde bancaire et financier. Le portefeuille client de eBRC est très diversifié. eBRC sert de grands clients internationaux avec de très grandes exigences mais dispose également de nombreux clients de taille plus modeste, avec des besoins spécifiques.

Quelles ont été les bases de votre réflexion pour franchir le pas et devenir PSF? Quel business model avez-vous privilégié?

eBRC a obtenu au moins de septembre 2004, les agréments PSF dans trois catégories: agent de communication, agent administratif du secteur financier et opérateur de systèmes informatiques et de réseaux de communication du secteur financier.

L'obtention de ce statut était naturelle pour eBRC, qui dispose d'une culture proche du monde bancaire et financier.

Dès sa création, pour anticiper les exigences des clients internationaux, les contraintes de la place financière en termes de secret bancaire ainsi que les exigences en termes de calcul de VNI pour les acteurs des fonds d'investissements, eBRC a mis la barre très haut et s'est organisé dès le départ pour servir ce domaine d'activité très règlementé.

D'ailleurs, les benchmarkings des plans de continuité internes de certains clients bancaires internationaux ainsi que les tests réels à grande échelle effectués, montrent que les solutions de continuité mises en oeuvre à Luxembourg sont plus performant en termes de continuité que d'autres places financières internationales réputées.

Si eBRC a acquis un savoir-faire qui constitue aujourd'hui une référence auprès de ses partenaires internationaux et de ses clients, le statut PSF va encore renforcer la crédibilité de notre groupe et apporter une plus grande transparence ainsi qu'une garantie supérieure à notre clientèle.

Ce label est par ailleurs indispensable à eBRC pour exercer ses activités de "Managed Services" en sécurité, hosting et continuité.

Depuis le 1er janvier 2005, eBRC assure la gestion complète du périmètre de sécurité ainsi que des infrastructures informatiques de plusieurs acteurs issus du monde bancaire et financier, avec des compétences locales, assurant un monitoring permanent 24/24, 365 /365.

Comment s'est opéré la "scission' avec l'activité "historique" de votre société?

Dès le lancement de son activité, pour anticiper les exigences des clients internationaux et les contraintes de la place financière, eBRC a mis en place des structures et une organisation conformes aux exigences que la CSSF impose aux Professionnel du Secteur Financier, de sorte que le passage vers ce statut s'est déroulé tout naturellement. eBRC a obtenu le statut PSF globalement et n'a donc pas créé de filiale. Si nécessaire, eBRC créera une filiale non-PSF.

Considérez-vous ce statut comme un prolongement de votre activité ou bien un nouveau défi à relever?

Dans le cadre de cette approche stratégique, nous mettons également en place des services financiers mutualisés, des services Swift-Bureau et mettons à disposition des infrastructures à destination de la place financière.

eBRC se développe selon une logique du "Recovery" vers la "Résilience". Qu'est-ce que la Résilience ? A l'origine, en métallurgie, la résilience désigne une qualité des matériaux qui tient à la fois de l'élasticité et de la fragilité, et qui se manifeste par leur capacité à retrouver leur état initial à la suite d'un choc ou d'une pression continue. Il en est de même des entreprises. Par "Business Resilience", on entend "la capacité intrinsèque des entreprises, des organisations et des communautés à retrouver un état d'équilibre, soit leur état initial, soit un nouvel équilibre qui leur permette de fonctionner après un désastre ou en présence d'un stress continu.

Le premier fil conducteur de l'évolution de eBRC au niveau "Resilience" constitue la gestion des risques opérationnels. La priorité ne porte plus sur les aspects technologiques mais bien sur les aspects business. Dans le cadre de Bâle II, les entreprises sont incitées financièrement à anticiper et gérer leurs risques opérationnels. Dans le cadre des régulations "Sarbanes-Oxley" , les managers des entreprises anglo-saxonnes sont responsabilisés et "accountables" y compris parfois civilement et pénalement par rapport à la maîtrise de ces risques opérationnels, dont la mise en oeuvre des plans de continuité.

Aussi, la pression des clients internationaux par rapport à la couverture et maîtrise des risques est croissante. Les maisons mères de grands groupes cotés en Bourse ainsi que les organes de surveillance, en particulier la CSSF, imposent de nouvelles obligations, dont des plans testés régulièrement et audités. De ce fait, à Luxembourg, les mentalités évoluent positivement. Les demandes actuelles sont totalement différentes de celles que nous gérions il y a deux ans.

En obtenant le statut PSF, eBRC veut devenir le partenaire privilégié du secteur bancaire dans l'anticipation et la gestion pro-active de leurs risques opérationnels.

Le second changement de paradigme est l'évolution d'une approche essentiellement défensive vers une vision plus offensive, d'agilité, de flexibilité, de capacité de réaction face au marché et de développement de l'entreprise. En effet, la "Business Resilience" est la capacité d'une entreprise à donner une réponse effective aux menaces mais également aux opportunités, non seulement pour protéger les intérêts de tous les stakeholders, la réputation mais également pour créer et développer les activités génératrices de valeur. Le principe est simple: si une entreprise est organisée pour anticiper et faire face aux menaces opérationnelles, gérer et balancer ses risques opérationnels, assurer sa sécurité globale, garantir sa continuité de fonctionnement business, elle sera culturellement prête à réagir de manière rapide à des menaces de type compétition ou marché.

"Business Resilience" signifie donc agilité, mais aussi capacité d'une entreprise à s'étendre rapidement et prendre des avantages en termes d'opportunités vis-à-vis de ses compétiteurs.

En obtenant le statut PSF, eBRC poursuit naturellement le développement de ses compétences et infrastructures afin de mettre à disposition de ses clients à Luxembourg de nouveaux services et de nouvelles infrastructures mutualisées et leur permettre ainsi d'accroître leur "Business Resilience" et par conséquent leur compétitivité.

Ces nouveaux services concernent les "Managed Security Services" mais également la mise sur pied d'un centre de compétences et d'une infrastructure de services mutualisés de type service bureau spécialisé à destination du monde bancaire et financier et plus particulièrement orienté fonds d'investissement et flux financiers.

Quelle est votre propre perception de l'évolution du secteur financier, au regard de ces nouveaux PSF qui arrivent: sont-ils déjà bien acceptés? Ou bien la greffe mettra-t-elle un certain temps avant de prendre?

En ce qui concerne eBRC, l'annonce de notre passage PSF a été très bien accueilli par nos clients du secteur financier, qui ont vu dans ce label PSF une garantie supérieure de qualité.
Cet agrément a permis à plusieurs de nos clients de nous adresser des demandes de services spécifiques: gestion de leur périmètre de sécurité, services de monitoring et co-gestion de leurs environnements informatiques, ...

Estimez-vous que le marché est, désormais, de plus en plus concurrentiel' Y aura-t-il, à terme, des rapprochements (des synergies?) entre certains nouveaux PSF à prévoir?
Il est clair que le marché est devenu de plus en plus concurrentiel, il suffit pour s'en rendre compte de compter le nombre de sociétés ayant déjà reçu l'agrément PSF (11, uniquement pour l'agrément d'Opérateurs de systèmes informatiques et de réseaux de communication du secteur financier).

La mise en oeuvre d'une structure PSF requiert néanmoins un changement radical dans l'organisation d'une société active dans le domaine ICT, en particulier en termes de contrôle interne, de transparence, de reporting, de monitoring et de performance. Cette structure aura à terme un coût significatif. Il est possible que certains acteurs n'arrivent pas à opérer ce shift en termes d'organisation et de contrôle interne et par conséquent à justifier le maintien d'une structure PSF.

eBRC a dès le départ été organisé pour le monde bancaire et financier, par des acteurs issus du monde bancaire et financier et n'est donc pas confronté à ces challenges.

Dans le cas des prestations informatiques, estimez-vous que la mutualisation des applications est, d'une façon ou d'une autre, une voie d'avenir?

Le métier de eBRC repose sur les services mutualisés. eBRC a pour vocation de mettre à disposition de la place financière des infrastructures et des services mutualisés afin de permettre aux acteurs présents à Luxembourg d'accroître le niveau de compétitivité et ainsi développer leurs activités sur Luxembourg.

eBRC a démontré qu'il était possible d'accroître l'attractivité de la place financière à travers son métier de base: la continuité. En effet, la performance dans la continuité fait partie des critères concurrentiels qui font qu'au sein de grands groupes bancaires, telle ou telle place financière va être privilégiée par rapport à une autre place pour y établir telle ou telle ligne de métier (asset management, backoffices, ...). C'est ainsi que des clients de eBRC ont décidé de déplacer sur Luxembourg une partie de leurs activités, sachant qu'ils pouvaient s'appuyer sur une solution efficace en continuité. La mise sur pied de centres de compétences et d'infrastructures performants sur Luxembourg permet donc non seulement d'éviter la fuite de certaines "business lines" de grands groupes de Luxembourg vers d'autres centres et plus particulièrement vers la Suisse, mais également d'attirer de nouveaux centres de décision ou de production vers Luxembourg.

Il en est de même dans les métiers de la sécurité et de l'hébergement informatique. En effet, les infrastructures et outils informatiques nécessitent des coûts d'acquisition et de maintenance importants et exigent de sérieux efforts de configuration, d'évolution et d'expertise. De ce fait, la mutualisation apparaît comme une réponse naturelle à ces contraintes. eBRC offre par la mutualisation d'outils et d'expertises un service de qualité et de confiance, permettant aux sociétés de se concentrer sur leur activités.

A Luxembourg, nous devons donc nous battre, non plus sur des critères défensifs et protectionnistes, mais sur des critères offensifs, d'agilité, de flexibilité, de performance. Tel l'acier, l'entreprise doit tendre vers la résilience.

Dans cette optique, eBRC poursuit naturellement le développement de ses compétences et infrastructures afin de mettre à disposition de ses clients à Luxembourg de nouveaux services et de nouvelles infrastructures mutualisées.

La mise en oeuvre de services mutualisés permet aux clients de se consacrer à leur core business, de co-gérer et de développer avec un partenaire fiable et spécialisé leur "Business Resilience". Ils peuvent ainsi accroître leur performance et par conséquent leur compétitivité.

Notre palette de services s'étoffe donc selon un axe stratégique clair: la "Business Resilience" et selon une vision identique à celle définie lors du démarrage de eBRC: "Devenir un centre d'excellence neutre et indépendant et le noeud d'un réseau de compétences et de partenariats à Luxembourg dans les domaines spécialisés e-Continuity, e-Security, e-Hosting, Managed Services, afin d'offrir à ses clients des solutions complètes, sur-mesure, flexibles, de proximité, basées sur des compétences locales. Le nouveau statut PSF renforcera encore cette vision.