Opérateur de systèmes informatiques et de réseaux de communication du secteur financier.

La nouvelle structure PSF se base sur celle de CF6, filiale de Telindus Group Luxembourg. Ce choix fut assez simple et se fonde aussi bien sur les contraintes liées à la nouvelle loi que sur la maturité et l'envergure de CF6 Luxembourg, tant en terme de compréhension des spécificités de sécurité et de confidentialité, qu'en terme de taille de son organisation et de reconnaissance sur le marché.

La nouvelle structure de management décrite ci-dessous est basée sur les principes de supervision et de gestion de l'entreprise à travers une structure de conseil d'administration et de direction. Tous les membres du Conseil d'Administration répondent aux exigences de la Commission de Surveillance du Secteur Financier en matière d'honorabilité professionnelle, telle que prévue dans la loi modifiée du 5 avril 1993 relative au secteur financier.

A titre d'information le Conseil d'Administration est composé des personnes suivantes:
Gérard Hoffmann (Président du conseil d'administration, Administrateur délégué) ; Armand Meyers (Administrateur délégué) ; Guy Minella (Administrateur-directeur); Marc Rob (Administrateur).

Ce sont les dirigeants "agrémentés" qui ont la mission d'observer au quotidien le respect par Telindus PSF S.A. des dispositions légales et réglementaires relatives à l'activité de PSF et d'assurer les opérations journalières de l'entité.

Guy Minella, Administrateur-directeur et Candi Carrera, Directeur, Fondé de pouvoir, assurent la direction de la société. Ils sont assistés par M. Carlo Harpes, fondé de pouvoir, responsable des activités de conseil en sécurité et Chief Technology Officer au sein de Telindus PSF.

L'organisation opérationnelle se base sur 4 entités:
- Le département Consulting & Project Engineering (CPE) qui a pour mission principale les activités de conseil et d'assistance en systèmes d'information et de réseaux de communication. Le département CPE comprendra les consultants actuels en sécurité de CF6 lors du lancement des activités.
- Le centre OnLine Service Center (OSC) qui prend en charge les activités de type Remote Management. Il s'agit de services complémentaires aux services traditionnels de Telindus Group Luxembourg en vue de proposer un service de "Maintenance  " permettant de veiller à une disponibilité maximale des infrastructures ICT de nos clients et de garantir ainsi la continuité de leurs activités.
- Le département commercial issu de l'ancienne structure de CF6 et composé de SALES consultants chargés développer et de promouvoir le portefeuille de services. Ceux-ci travaillent en collaboration avec les responsables commerciaux de Telindus Group Luxembourg, qui restent les premiers points de contact des clients.
- Une structure minimale pour les fonctions administratives nécessaires au quotidien de la société ainsi que pour les audits et contrôles internes (Entreprise Risk Management).

L'équipe Telindus PSF se compose d'une part des personnes déjà présentes chez CF6 et d'autre part, d'employés de Telindus S.A. qui seront transférés progressivement au cours de l'année 2005 vers Telindus PSF. Ces transferts se feront en fonction de la mise en service de projets de gestion d'infrastructures ICT ou de projets d'externalisation du parc ou helpdesk bureautique. Le business plan de Telindus PSF prévoit pour fin 2005 une équipe d'une trentaine d'employés.

Le portefeuille client de Telindus PSF repose principalement sur les clients existants de l'ancienne entité CF6 et des clients financiers actuels de Telindus Group à Luxembourg. Bien entendu, Telindus PSF entend accueillir de nouveaux clients suite à la création du cadre légal permettant aujourd'hui des projets d'externalisation de surveillance et de gestion d'infrastructure pris en charge à distance par des sociétés PSF.

Quelles ont été les bases de votre réflexion pour franchir le pas et devenir PSF? Quel business model avez-vous privilégié?

Telindus occupe aujourd'hui une position privilégiée au sein du secteur financier luxembourgeois. Maintenir cette position et s'inscrire par ailleurs dans la stratégie Flagship 2006 du groupe Telindus en Europe et en Asie impliquait logiquement la création d'une société de services de type PSF.

La stratégie Flagship vise en effet à transformer Telindus, actuellement reconnu comme intégrateur incontournable dans les domaines des télécommunications et des systèmes informatiques, en une société de services offrant des solutions complètes et performantes dans des segments de marchés verticaux. Elle prévoit également que 50% du revenu de Telindus provienne des services et ce en visant principalement le développement de services à revenus récurrents et/ou de type "paiement à la consommation'.

Dès l'annonce de la parution de la loi, Telindus a lancé une 1ère phase de réflexion sur les avantages, contraintes, opportunités et risques de celle-ci pour ses activités dans le secteur financier. Une fois cette phase terminée et avec l'approbation du conseil d'administration nous avons commencé la 2ème phase visant à monter un dossier de demande d'agrément comportant un plan détaillé de l'organisation, des services offerts ainsi qu'un business plan sur 3 ans.

Le dossier final a été remis au Ministère des Finances fin décembre 2004 pour l'obtention de l'agrément PSF de type "Opérateur de Systèmes Informatiques et de Réseaux de Communications". L'accord pour l'agrément nous a officiellement été communiqué le 3 janvier dernier par Monsieur le Ministre du Trésor et du Budget, Luc Frieden.

Selon le business model retenu, Telindus PSF se concentrera dans une 1ère phase sur l'exécution de missions d'audit, de conseil et d'ingénierie de projet ainsi que de surveillance et gestion d'infrastructure sur site ou à distance via le centre de supervision "OnLine Service Center" à Luxembourg. D'autres solutions de services s'y ajouteront dans une seconde phase.

Comment s'est opérée la "scission' avec l'activité "historique" de votre société?

La création de l'entité Telindus PSF s'inscrit dans la continuité de la transformation de Telindus Group Luxembourg visant à préparer l'organisation au challenge Flagship 2006. Il n'y pas de réelle scission dans le sens ou vous l'entendez. Telindus PSF devient avec ses consultants et ses activités selon la législation définie notre centre opérationnel pour le secteur financier, mais une bonne partie de ces activités existaient déjà auparavant soit chez CF6 soit chez Telindus S.A..

Il s'agit plus en fait du regroupement d'un ensemble d'activité sous une même bannière: Telindus PSF. Bien entendu, le portfolio de services sous cette bannière étant inexorablement destiné à s'étendre en fonction des besoins émanant du secteur financier.

Considérez-vous ce statut comme un prolongement de votre activité ou bien un nouveau défi à relever?

Comme indiqué précédemment, ce statut peut être considéré comme un avantage concurrentiel pour les sociétés de services visant des missions d'externalisation partielle ou totale d'infrastructure ICT. Elle est donc clairement un prolongement de notre activité tout en restant un défi important et intéressant à relever en vue des besoins futurs de nos clients.

Quelle est votre propre perception de l'évolution du secteur financier, au regard de ces nouveaux PSF qui arrivent: sont-ils déjà bien acceptés? Ou bien la greffe mettra-t-elle un certain temps avant de prendre?

Pour l'activité d'opérateur de systèmes informatiques et de télécommunications, après un lancement marqué par les réticences (seulement une demi-douzaine d'acteurs dans notre secteur avaient opté pour ce statut), nous constatons de plus en plus d'intérêt auprès de nos confrères. Il semble qu'il y aura à court terme plus de sociétés candidates à l'obtention du statut PSF qu'initialement pensé et ce malgré les efforts organisationnels et financiers importants que nécessite cette démarche.

Actuellement, l'intérêt de devenir PSF semble bien perçu du côté des fournisseurs et prestataires de services. Reste à espérer que les clients du secteur financier profiteront de ce cadre légal donnant les garanties de confidentialité et de co-responsabilité nécessaires en vue de se concentrer sur leur core business.

Estimez-vous que le marché est, désormais, de plus en plus concurrentiel' Y aura-t-il, à terme, des rapprochements (des synergies?) entre certains nouveaux PSF à prévoir?

Il est encore trop tôt pour pouvoir en juger aujourd'hui, mais il est fort probable que vu les contraintes liées à cette nouvelle loi, on retrouvera à moyen ou long terme des sociétés PSF qui s'associeront pour pouvoir proposer une offre globale.

Il sera de toute façon plus simple de coopérer sur un projet avec une autre entité PSF que de s'assurer les services d'un sous-traitant non PSF pour lequel il faudra s'engager à un contrôle opérationnel plus rigoureux (cf IML96/126 et autres).

D'autre part, cette nouvelle loi aura pour mérite de permettre au Grand-Duché de Luxembourg de devenir un centre d'excellence en terme de services ICT dédiés aux métiers financiers, tout en limitant les sociétés peu professionnelles.

Dans le cas des prestations informatiques, estimez-vous que la mutualisation des applications est, d'une façon ou d'une autre, une voie d'avenir?

Compte tenu de la morosité des marchés durant ces dernières années, impliquant une réduction des coûts opérationnels et d'investissement informatiques, la mutualisation est un domaine qui répond à ce besoin. Une conséquence de cette mutualisation se traduit par une expertise et expérience plus importante du prestataire qui, au final, permet au client d'augmenter les performances et de mieux maîtriser les coûts.

Dans ce sens et depuis plusieurs années, le groupe Telindus a compris que le développement de services packagés et mutualisés en vue de réduire les coûts informatiques pour nos clients est primordial et le sera encore plus dans le futur.
De cette approche ont été conçus des services de gestion d'impressions, de gestion de parc bureautique ou encore des solutions de gestion d'infrastructures serveur ou d'applications. Nous sommes même prêts aujourd'hui à offrir à nos clients des applications en mode ASP.

A titre d'exemple, nous proposons à nos clients qui souhaitent mettre en oeuvre au sein de leur organisation IT une approche de Service de Gestion (IT/Service Management conformément à ITIL) une solution de HelpDesk, Incident, Asset, Configuration, Change & SLA Mngt en mode centralisé.