En matière de technologies de l’information, il ne se passe évidemment pas une journée sans que des projets ne voient le jour, soient développés, implémentés, testés, mis en production. La crise économique a, évidemment, quelque peu ralenti l’activité dans le secteur, mais l’importance des chantiers mis en œuvre n’en demeure pas moins cruciale.

C’est dans le but d’identifier, faire connaître et récompenser les meilleures pratiques dans le cadre de ces projets que paperJam lance, en cette saison 2009-2010, le Top 10 ICT Best Practices, en collaboration avec le Centre de Recherche Public Henri Tudor. Un simple «concours de plus» dans un marché qui n’en manque déjà pas? Non, si l’on considère que l’ambition de paperJam va bien au-delà que de s’ajouter à la liste des awards déjà existants. Il s’agit aussi, et surtout, de dresser, annuellement, un état des lieux des marchés respectifs et de faire connaître, auprès d’un public de décideurs, de cadres et de leaders d’opinion, les «meilleures pratiques» qui, bien souvent, ne sortent pas du cadre confiné dans lequel elles ont été développées.

«Nous voyons dans cette démarche l’opportunité d’y adosser une activité scientifique d'observation et d'analyse des innovations de services à Luxembourg, dans le cadre d'un partenariat stratégique que nous avons mis en place avec le Statec et l'Observatoire de la compétitivité du ministère de l'Economie et du Commerce extérieur, explique Jean-Pol Michel, membre du comité de direction du CRP Henri Tudor, également directeur du Centre d'Innovation par les Technologies de l'Information (CITI). L’intérêt réside aussi dans le fait que cette initiative ne se cantonne pas aux seuls aspects technologiques, mais concerne aussi les aspects business, ce qui cadre parfaitement avec nos préoccupations en matière d’analyse de l’innovation des services.»

Analyse longitudinale

Du reste, sur la base des données – anonymisées – recueillies auprès des projets soumis au jury, le CRP Tudor prévoit la réalisation d’une étude qualitative, pouvant permettre de dessiner quelques tendances en la matière. Cette étude sera alors destinée à être renouvelée chaque année, au rythme du déroulement de ce Grand Prix paperJam, permettant ainsi une analyse longitudinale au fil des années. «Il est toujours intéressant pour les entreprises de disposer de benchmarkings. Souvent, certaines d’entre elles ont des démarches innovantes sans même le savoir!», constate M. Michel.

Pour mener à bien cet ambitieux défi, un jury indépendant composé d’experts nationaux et internationaux (représentants d’institutions, journalistes spécialisés étrangers, observateurs du marché, ...) sera constitué pour évaluer, sélectionner et récompenser les projets participants, mais aussi pour mettre en place les critères d’évaluation, parmi lesquels sera également pris en compte le feedback du client final.

L’une des originalités de ce concours réside dans le fait qu’il vise à récompenser les meilleures pratiques, sans distinction de catégorie ou de taille, ce qui exempte le jury de devoir retenir un «meilleur» dans sa catégorie. Le travail du jury s’appuiera sur un processus de sélection et d'évaluation transparent, guidé par des critères d'évaluation exhaustifs multidisciplinaires.

Dans toute la démarche, le CRP Henri Tudor participera à l’accompagnement de la mise en place des critères de sélection et d’évaluation, et prendra évidemment part au comité de sélection des projets et au jury final.

La remise des récompenses des dix projets primés aura lieu le jeudi 26 mars 2010, à l’occasion d’une grande soirée événement organisée à Luxembourg. D’ici là, paperJam aura évidemment l’occasion, dans ses colonnes, de présenter, dans un premier temps, une cinquantaine de projets sélectionnés, puis dans le détail les projets «finalistes» sur lesquels les membres du jury auront à s’exprimer.

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