«Il ne s’agit évidemment pas que d’un simple changement de nom, a expliqué Benoît Scheen, CEO de Mobistar (l’actionnaire à 100% de Vox) et président du conseil d’administration de l’opérateur luxembourgeois. Nous allons évidemment nous appuyer sur la force d’une marque internationale comme Orange pour développer de nouveaux produits et services, tout en conservant une implication très étroite au niveau local.» Orange, qui emploie plus de 190.000 personnes à travers le monde, revendique un nombre global de 186 millions de clients et un chiffre d’affaires 2008 de 53,4 milliards d'euros. 

Lancé de rien en mai 2004, Voxmobile est ce que l’on peut appeler une success story. Le troisième opérateur mobile, qui emploie 108 personnes, a conquis, depuis, 80.000 clients (dont près des trois-quarts en mode «post-payé») et a vu son chiffre d’affaires passer de 35,6 millions d’euros en 2007 à 39,6 millions en 2008. Au 3^{e trimestre 2009, ce chiffre atteignait déjà 33,4 millions d’euros.}

Le «Personal Internet» en vogue

Olaf Swantee, senior vice-executive president d’Orange, responsable des activités mondiales d’Orange, a également fait le déplacement à Luxembourg pour cet événement. Citant l’exemple du rebranding réalisé il y a un an en Autriche, il nourrit les meilleurs espoirs pour le Grand-Duché. «Dans un marché extrêmement concurrentiel et très mature, en Autriche, nous avons gagné 100.000 clients en une année, grâce à des offres innovantes», a-t-il expliqué. Selon lui, le marché de la téléphonie mobile est à l’aube d’une nouvelle vague de croissance liée à la combinaison des applications «voix» et «données». «15% des utilisateurs dans le monde génèrent 70% du trafic ‘data’. 2010 sera une année forte en matière de développement du concept de ‘Personal Internet’, qui comprend des applications de Mobile TV, les réseaux sociaux, les jeux ou encore la musique. L’avantage de la fore d’une marque internationale comme la nôtre est de pouvoir envisager de partager les meilleures pratiques que nous développerons dans chacun des pays où nous sommes présents.»

La France, par exemple, est un pays où les revenus liés aux applications «données» sont parmi les plus élevés du réseau: plus de 12%, alors que la moyenne généralement observée ailleurs tourne autour de 7-8%.

Au Luxembourg, le «lancement» d’Orange s’accompagne de nouvelles offres, aussi bien à destination des particuliers que des entreprises. En tenant compte du profil de consommateurs très particulier dans le pays (beaucoup de frontaliers et de non-«nationaux»), l’opérateur a notamment créé «Hello Europe», un abonnement de base incluant des communications locales et internationales, assorti d’options permettant, notamment, des communications ou des envois de SMS illimités.

Pour ce qui est des clients «corporate», Orange entend améliorer la mobilité des employés de ses entreprises clientes, sans pour autant faire exploser la facture en fin de mois. Là aussi, de nouvelles offres «voix» et «données» sont proposées, notamment l’achat d’un certain volume d’unités de communication, utilisables, ensuite, à volonté, par les employés.

Le tout est appuyé par une réorganisation des différents points de vente et magasins, désormais davantage conçus pour faciliter la vie des clients.