La femme est-elle un client bancaire comme les autres ? Pas nécessairement, à en croire les réflexions menées par la Banque de Luxembourg, qui vient de créer une équipe de 14 conseillers (soit un peu plus de 10% de la «force commerciale» de la banque) spécialement dédiée aux problématiques de la clientèle féminine.

Cette initiative s’inscrit dans un programme plus global, baptisé «Femmes & Patrimoine», fruit d’une réflexion menée en interne par un groupe de travail de dix personnes – exclusivement des femmes – depuis le mois d’avril 2009. «Nous avons, dans un premier temps, analysé les attentes et les besoins de ces clientes, sur base de nombreux entretiens individuels, explique Viviane Clauss, responsable de ce projet à la Banque de Luxembourg. Nous avons également effectué des recherches socio-démographiques et étudié ce qui se faisait par ailleurs sur les autres banques de la Place.»

En 2027, les deux tiers des richesses seront entre les mains des femmes

A la base, les sujets d’intérêt et de préoccupation des clientes ne varient guère de ceux de leurs homologues masculins: conséquences de changement dans la vie professionnelle ou familiale, préparation de la future retraite, transmission du patrimoine existant. «Ce qui change, en revanche, c’est la façon d’aborder ces questions et la nature des questions posées, constate Mme Clauss. Et certaines problématiques sont vraiment très spécifiques.»

Si, dans les pays anglo-saxons, ce type d’approche est relativement fréquent, il n’en est pas de même en Europe et encore moins au Luxembourg où, d’après les observations de ce groupe de travail, il n’existe nulle part aucune offre bancaire dédiée à une clientèle féminine. «Pourtant, à l’horizon 2027, selon Boston Consulting Group, deux tiers des richesses individuelles dans le monde seront aux mains des femmes», indique Mme Clauss. A l’heure actuelle, la Banque de Luxembourg revendique environ un tiers de femmes dans ses clients.

De là à dire que Banque de Luxembourg anticipe déjà le mouvement serait sans doute exagéré. Il n’empêche que cette offre «Femmes & Patrimoine» est, de l’aveu de Pierre Ahlborn, administrateur-délégué de la banque, «bien plus qu’un simple effort de marketing ou de vente. Ces dernières années, la culture financière a évolué, mais pas assez à notre sens. Une problématique comme celle-là mériterait d’être plus ancrée dans les formations. Avec une telle offre, nous espérons interpeller les femmes et leur faire se poser certaines questions qu’elles n’ont pas forcément l’habitude de se poser.»

Cycle de conférences

Et pour répondre à ces questions, Banque de Luxembourg a donc créé une équipe dédiée de 14 conseillers (avec neuf femmes et cinq hommes) formés sur les aspects de planification patrimoniale. Parallèlement, de nouveaux services spécifiques sont désormais proposés, pour faciliter aux femmes «la banque au quotidien». Ces services comprennent une e-Card, des assurances ou encore des avantages pour leurs enfants. Un site web (www.femmesetpatrimoine.com) a en outre été mis en ligne à la date symbolique du 8 mars, et propose une série de dossiers thématiques où sont traitées les questions d’épargne, de patrimoine ou d’engagement.