Oserait-on dire que Xavier Goebels, le patron de la chaîne belge de magasins de mode Pointcarré, est un homme qui a du flair? En apprenant que son entreprise est en train de développer et d’expérimenter une odeur propre à la marque, on serait tout du moins tenté d’affirmer qu’il a le nez fin. «Des études américaines ont démontré que les gens préféraient aller dans des endroits où règne une odeur agréable plutôt que dans d’autres où ça sent moins bon, explique-t-il. L’odeur, selon ces études, pourrait avoir une influence sur le chiffre d’affaires.»

Cette odeur singulière que Pointcarré est occupé à développer devrait être diffusée dans les magasins de la chaîne. La société tente actuellement l’expérience dans le point de vente qu’elle vient de rouvrir, après déménagement, à Virton. «Je ne pense pas que le facteur olfactif est à même de déclencher l’acte d’achat. Je ne pense pas forcément, comme le prétendent les études américaines, que cela va faire augmenter considérablement le chiffre d’affaires. Mais si, grâce à cela, un client reste un peu plus longtemps au sein du magasin, c’est toujours intéressant», poursuit Xavier Goebels. Mais l’homme va plus loin, en précisant que si un logo ou une couleur peuvent faire remonter une marque à la mémoire du client, une odeur peut sans doute le faire de la même manière. «Dès lors, pourquoi ne pourrait-on pas retrouver cette odeur à d’autres endroits que dans les magasins, dans les prospectus publicitaires que l’on envoie aux clients, dans les catalogues», ajoute encore Xavier Goebels. Plus qu’une simple odeur donc, c’est une communication olfactive que Pointcarré envisage d’expérimenter.

Bientôt au Grand-Duché

Mais outre l’odorat, si l’homme a un sens particulièrement aiguisé, c’est celui des affaires. En témoigne le parcours de l’entreprise. En quinze ans, Xavier Goebels a ouvert une vingtaine de points de vente autour du concept qu’il a mis sur pied. «Au départ, l’objectif était de créer des magasins pour les zones semi-rurales, en vue d’y amener les marques. Nous avons donc développé cette enseigne multimarques, à partir de la province de Luxembourg, à travers toute la Belgique. A l’heure actuelle, nous ouvrons entre deux et cinq magasins par an et sommes devenus le premier client de la première marque de mode de Belgique», explique-t-il.

La marque Pointcarré  a atteint une taille critique qui lui a permis de lancer, depuis une semaine, sa première campagne de communication sur une chaîne de télévision nationale (RTL-TVi). Avec pour objectif de renforcer la notoriété du groupe partout, là où il est présent comme là où il ne l’est pas encore.

Bref, Xavier Goebels sait se donner les moyens d’avancer. «On gagne des courses avec des chevaux de course», aime rappeler le Florenvillois. Au fil du développement du groupe, le concept, bien élaboré à l’origine, a évolué. La chaîne s’est progressivement installée dans des zones urbanisées, puis en périphérie des grandes métropoles belges. Aujourd’hui, Pointcarré s’apprête à traverser les frontières. Le groupe devrait prochainement ouvrir ses premières enseignes sur le territoire luxembourgeois. «Toute notre infrastructure de gestion a déjà été transférée au Grand-Duché, explique-t-il. Pour le moment, j’étudie deux possibilités d’installer des magasins. Les dossiers sont sur mon bureau. Je n’ai qu’à me décider.»  Si l’homme précise que le concept est prêt pour le Grand-Duché, il aime prendre son temps et ne rien négliger. Mais pas de doute à avoir, le Luxembourg devrait prochainement accueillir l'enseigne Pointcarré et, sans doute, son odeur.