PwC a conçu et déployé en interne un outil de customer relationship management élaboré et taillé sur mesure pour améliorer le niveau de service aux clients, mais aussi pour répondre à diverses exigences règlementaires. Concrètement, EuroLink gère de bout en bout le cycle de vie d’une relation avec un client: le contact initial, l’offre, le support, la gestion des ressources et la facturation. L’innovation principale apportée par EuroLink consiste précisément dans cette capacité à gérer le cycle de vie entier du client, d’une manière adaptée aux métiers de l’entreprise.