Préparé par les analystes de Gartner, le Magic Quadrant a examiné 17 prestataires de services informatiques destinés aux systèmes professionnels de communication à travers le monde, et les a évalués suivant 2 critères : leurs capacités d’exécution et le caractère exhaustif de leur vision.

Brett Dawson, directeur général de Dimension Data, a déclaré : « Nous sommes très heureux d’être reconnus par Gartner pour le caractère exhaustif de notre vision et nos capacités d’exécution. Des centaines de prestataires de services évoluent sur le marché mondial, mais seule une poignée d’entre eux sont désignés comme Challengers. Nous sommes fiers de faire partie de ces quelques élus.

Notre Groupe axe ses efforts sur la fourniture de services de communication et de services professionnels de qualité et de rentabilité optimales, qui permettent à nos clients de libérer le potentiel de leurs activités. Nous pensons par conséquent que notre classement, par Gartner, au sein du carré des Challengers reflète notre volonté incessante d’optimiser le niveau de satisfaction de notre clientèle. »

« L’an passé, Dimension Data a modernisé sa plate-forme de gestion de services en vue d’améliorer la qualité de ses prestations et la continuité commerciale de ses clients. Cet investissement dans une nouvelle plate-forme de classe mondiale devrait bénéficier à nos clients à court et moyen termes », a-t-il précisé.

Aujourd’hui, Dimension Data assure le soutien et la gestion de plus de 12,5 milliards de dollars de matériels réseau dans le monde entier, 24 heures sur 24 et tous les jours de l’année. Ses centres mondiaux d’assistance, implantés dans 5 sites stratégiques, reçoivent chaque année environ 900 000 demandes de service de la part de quelque 10 000 clients. En conséquence, Dimension Data affiche un taux de résolution d’incidents impressionnant, supérieur à 2 500 par jour.

L’une des caractéristiques de Dimension Data en matière de prestations de service est sa capacité à fournir une qualité de service constante quelle que soit la zone géographique, avec un soutien local en 13 langues.

« Dimension Data compte poursuivre ses investissements et améliorer ses infrastructures et ses capacités de service afin d’offrir des solutions mondiales sans égales à nos clients multinationaux, quel que soit leur site d’activité », a conclu Dawson.

Pour découvrir le Magic Quadrant de Gartner consacré aux services d’externalisation et aux services professionnels en matière de communication dans le monde entier, consultez le site www.dimensiondata.com/gartnermagicquadrant